Politique de remboursement

Politique de retour : 60 jours

Chez Sanvri, vous commandez en toute confiance. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.

Pour pouvoir être retourné, votre produit doit :

• être non ouvert, non utilisé et scellé, dans son emballage d’origine ;
• être dans le même état qu’à la réception ;
• être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu).

Nos produits sont des compléments alimentaires. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas reprendre les produits ouverts ou utilisés.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à info@sanvri.com avec votre numéro de commande, le motif du retour (facultatif) et vos coordonnées. Notre service client vous enverra ensuite les instructions de retour.

Merci de ne pas renvoyer de produits sans nous avoir contactés au préalable, cela pourrait retarder le traitement.

Frais de retour

Sauf si le produit est défectueux, endommagé ou mal livré, les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi avec suivi ; nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.

Commande endommagée ou erronée

Vérifiez votre commande à la réception. Votre commande est endommagée ou défectueuse, ou vous avez reçu un mauvais produit ? Écrivez-nous au plus vite à info@sanvri.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons du résultat. Si votre retour est accepté, nous vous remboursons sous 5 à 10 jours ouvrés via votre moyen de paiement d’origine. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin d’un peu plus de temps pour traiter le remboursement.

Annuler une commande

Vous souhaitez annuler votre commande ? Contactez-nous au plus vite. Une commande ne peut être annulée que tant qu’elle n’a pas encore été préparée pour l’expédition. Si elle a déjà été expédiée, la procédure de retour habituelle s’applique.

Des questions ?

Des questions sur notre politique de retour ? Écrivez-nous à info@sanvri.com. Merci d’avoir choisi Sanvri.